1. Phạm vi

Chính sách này áp dụng đối với Khách hàng mua sản phẩm trực tiếp trên Shopwell. Shopwell là bên bán hàng và chịu trách nhiệm xử lý đơn hàng theo các điều kiện được công bố.

2. Quy trình mua hàng

• Khách hàng lựa chọn sản phẩm, kiểm tra thông tin và giá, cung cấp thông tin nhận hàng, lựa chọn phương thức thanh toán, kiểm tra lại nội dung đơn hàng và xác nhận đặt hàng.
• Sau khi tiếp nhận, Shopwell kiểm tra và xử lý đơn hàng. Việc hệ thống ghi nhận yêu cầu đặt hàng không đồng nghĩa trong mọi trường hợp đơn hàng đã được Shopwell chấp nhận không điều kiện; Shopwell có thể liên hệ xác nhận hoặc xử lý theo tình trạng thực tế.

3. Giá bán và phí vận chuyển

• Giá sản phẩm và các khoản phí liên quan được hiển thị tại thời điểm Khách hàng đặt hàng. Phí vận chuyển, nếu có, được thông báo theo khu vực, phương thức giao hàng hoặc điều kiện chương trình.
• Trong trường hợp có sai sót rõ ràng về giá hoặc thông tin do lỗi kỹ thuật, Shopwell có quyền liên hệ Khách hàng để xác nhận lại trước khi thực hiện hoặc hủy đơn hàng nếu không thể thống nhất.

4. Thanh toán

• Shopwell cung cấp các phương thức thanh toán được hiển thị trên website tại từng thời điểm, có thể bao gồm thanh toán khi nhận hàng, chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán điện tử.
• Khách hàng chỉ thanh toán theo thông tin do Shopwell công bố. Shopwell không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền Khách hàng tự chuyển cho tài khoản hoặc cá nhân không được Shopwell xác nhận.
• Đối với giao dịch qua đơn vị trung gian thanh toán, giao dịch còn tuân thủ điều kiện sử dụng của đơn vị đó.

5. Xác nhận và xử lý đơn hàng

Shopwell có thể liên hệ Khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng khi cần thiết. Shopwell có quyền từ chối hoặc hủy đơn trong trường hợp thông tin không chính xác, sản phẩm không còn khả năng cung cấp, có dấu hiệu gian lận, lỗi hệ thống hoặc các trường hợp hợp pháp khác.

6. Hủy hoặc thay đổi đơn hàng

• Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng trước khi đơn được xử lý/bàn giao cho đơn vị vận chuyển, tùy tình trạng thực tế. Sau khi đơn đã được bàn giao, khả năng thay đổi hoặc hủy có thể bị giới hạn.
• Khách hàng có thể liên hệ CSKH để kiểm tra tình trạng và yêu cầu hỗ trợ.

7. Vận chuyển và nhận hàng

• Shopwell thực hiện giao hàng trực tiếp hoặc thông qua đơn vị vận chuyển. Thời gian giao hàng phụ thuộc khu vực, phương thức vận chuyển, điều kiện thời tiết, tình trạng giao thông và các yếu tố thực tế.
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng. Trường hợp thông tin sai dẫn đến giao hàng không thành công, Shopwell có thể yêu cầu xác nhận lại hoặc áp dụng chi phí phát sinh theo chính sách từng thời kỳ.

8. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận. Nếu phát hiện dấu hiệu hư hỏng, thiếu hàng hoặc sai sản phẩm, Khách hàng nên ghi nhận bằng hình ảnh/video và thông báo cho Shopwell trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

9. Đổi trả & hoàn tiền

• Việc đổi trả được thực hiện theo điều kiện áp dụng cho từng sản phẩm và chính sách đổi trả của Shopwell. Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đáp ứng điều kiện về thời hạn, tình trạng sản phẩm và chứng từ liên quan theo quy định được công bố.
• Một số sản phẩm có thể có điều kiện đổi trả riêng do tính chất sản phẩm; thông tin cụ thể được Shopwell công bố tại thời điểm bán.
• Trường hợp Khách hàng được hoàn tiền theo chính sách của Shopwell, khoản hoàn tiền được thực hiện theo phương thức và thời gian xử lý tương ứng với hình thức thanh toán và tình trạng giao dịch.

10. Bảo hành & khiếu nại

• Đối với sản phẩm có chính sách bảo hành, thời hạn, điều kiện và phạm vi bảo hành được áp dụng theo thông tin Shopwell công bố cho sản phẩm đó.
• Khiếu nại về đơn hàng hoặc sản phẩm cần cung cấp mã đơn hàng và thông tin liên quan. Shopwell tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi theo quy trình chăm sóc khách hàng.
• Khách hàng có thể liên hệ email cskhshop;[email protected] hoặc Hotline [BỔ SUNG].

11. Vai trò của CTV trong đơn hàng

CTV chỉ giới thiệu sản phẩm bằng link tiếp thị liên kết. Khách hàng mua hàng trực tiếp từ Shopwell. CTV không phải là bên bán, không thu tiền của Khách hàng và không quyết định việc xác nhận, giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền của đơn hàng.